花钱看病属于消费行为？那医生是服务员吗？

Maisie     

       前两天，我看到首都医科大学宣武医院神经外科专家凌峰在人民大会堂“委员通道”的一段采访，感触颇深。

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采访中她提到，医患之间并不是一个纯粹的供需关系，患者去医院是就医，而不是买医，是对医护人员寄托的一种信任与期望。


有学者认为，患者到医院就诊是一种消费过程，挂号看病已建立了消费契约关系，患者即是消费者。


那医生就是服务患者的服务员吗？两者可以划等号吗？


很多患者表示，自己到医院花钱看病，就是购买了医疗服务，属于消费行为，医生治不好病，就是没提供好服务，就得赔偿，看似义正言辞，实则荒唐可笑。


我们在医院经常能听到如下抱怨：

 “我来这里花钱看病，不就是想早点治好么”

“吃了这么久的药一点改善都没有，你到底会不会看病啊”

“我费了多长时间排队，你三句话就给我打发啦”。

 

更有甚者，医闹语录：

“好好的一个人，到医院怎么就被你们给治死了?！”

“我花了那么多钱，怎么病都看不好？”


在餐馆，你可以就食物不卫生、不新鲜等问题进行投诉，要求赔偿；

去酒店，你可以就环境不佳、服务不到位等问题提出异议，要求整改；

去商店，你可以就商品有瑕疵、不符合预期所望要求退回，进行补偿。


但是在医院，患者是不是就可以因为嫌病好的慢，嫌花了钱没治好，然后就对医务人员“炸药”伺候？


NO！


医疗服务的特殊性决定了它不能像买卖商品一样进行交易，因此必然不能与其他服务同等讨论！


医疗服务是在患者信任医院、医生的前提下进行治疗的一种你情我愿的“交易”，而不是单方面的预期，没有哪个医院可以提供“百分之一百的治愈率”的服务。


医生治病就好比打仗，不是每一次都可以胜利，尽管随着科学技术的发展，成功率可以提高，但也会有失败的概率。


当达到患者预期治疗效果时，大家确实是皆大欢喜，而一旦与预期不符就开始闹事，这种行为是什么？耍流氓！


凌峰老师在采访中也提到，医生的工作像在与死神“拔河”，每天的工作如履薄冰、如临深渊，有时候医生尽了全力，但病人没有达到预期的效果，其实在这个时候最痛心的是医生自己。毕竟，除了患者，最希望能够将疾病治疗好的就是你的医生了……


随着现代医学科学技术的飞速发展和临床医学的日益进步，很多患者会对医学抱有一种幻觉，认为医学可以对抗任何疾病，是无所不能的，对医生陷入过度的技术崇拜，盲目追求高端医疗消费，认为只要肯花钱就可以治好病，治不好就是怪医生技术不佳，医院乱收费不尽心，结果弄得两败俱伤，请问医患关系能不紧张吗？


事实上，虽然现代医学一直在进步，但是相对于其他学科来说，医学确实不算先进，甚至抗生素的诞生都还不到百年，人类是世界上最精密的“仪器”，医学无法治愈的疾病有很多很多……


因此，我们都要理性看待求医看病的过程，医生和患者是一条战线的战友，面对病魔，只有双方相互信任与支持，才能携手共渡难关！

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