完成线上线下闭环 提供360°优质服务

2015年，“妈咪知道App”以较“轻”的方式切入母婴移动医疗行业，准确捕捉妇幼保健体系下母婴人群的痛点，为用户提供在线咨询、育儿科普等服务，至今已经累积了600多万妈妈用户。

2017年，随着妈咪知道儿科诊所首家旗舰店开业，由于线下诊所由于成本较高，想要单独盈利是比较困难的，但是通过线上线下的整合，未来通过收年费的方式从“轻”和“重”两个方面去吸引用户，也能够更好的获客。因此，“妈咪知道”创新性地打通了“线上APP+线下诊所”的服务闭环，将百万量级的线上用户逐渐引流到线下，通过场景化的构建完成了医患两端的对接。这也与国家鼓励和引导社会民营资本办医，满足群众多样化、个性化的需求相吻合。

作为线上线下医疗服务闭环的重要组成部分，“妈咪知道App”与“妈咪知道儿科诊所”依托互联网技术，为母婴医疗服务发展搭建了新的平台。

赋能医生实现服务升值 为诊所连锁化提供人才支持

人才是诊所连锁化重要因素之一。妈咪知道为帮助广大平凡医生在新的执业模式下，进一步提升个人品牌，提出了“线上+线下”相结合的新型医生工作室模式。利用互联网技术，使线上的健康咨询、患者管理、随访等操作智能化，更好地赋能医生实现服务升值及品牌获利。线下儿科诊所则为医生提供专业的医护团队、药房、儿童全科相关硬件设备，以及个性化运营包装，让医生把更多时间和精力投入到核心的医疗服务中。

此外，妈咪知道合伙人模式和全新的管理模式，吸引了大批国内顶尖的儿科医生全职加入。目前，妈咪知道儿科诊所拥有数十名全职儿科医生，分别来自复旦大学附属儿科医院、上海儿童医学中心、中山大学附属第一医院、香港大学深圳医院等知名三甲医院。

“妈咪知道App”运营3年多，也独家签约了3000余名北上广深等全国9大重点城市三甲医院的妇儿科医生，提供在线咨询服务。未来将有越来越多知名医生和医生集团不断加入，为妈咪知道儿科诊所连锁发展提供了充足的人才支持。

目前妈咪知道不仅涵盖儿内科，保健、营养、耳鼻喉、眼科、口腔科等基础儿科科室，还有儿童皮肤，儿童哮喘，儿科心理、儿童推拿等的特色科室。特色科室并不是从一开始就创建的，而是根据用户的需求和市场自增长后，根据实际情况而增设的。

妈咪知道现在不仅能够为儿童提供疾病的治疗服务，还能够提供儿童健康、儿童生长发育乃至心理辅导的全系列解决方案。从客户角度来说，能够深度挖掘单个客户的商业价值，为大家提供全方位的服务，对企业与平台本身来说，也可以分摊降低成本。

信息化管理系统与国际化服务标准支撑诊所连锁发展

在医疗信息化背景下，个体诊所信息化成本太高，发展空间有限。妈咪知道自2016年开始布局线下诊所，随着深圳首家旗舰店落地，儿科诊所运营一年，逐渐研发、梳理出一套适用于诊所连锁化扩张的信息化管理系统和国际化服务标准。

在云信息化管理方面，“妈咪知道”独立研发了一套以部署成本低、使用方便、流程灵活三大特点著称的“智慧e院”诊所信息管理系统（HIS on SaaS），为连锁诊所提供经营信息化管理系统与健康管理全套解决方案。该系统不仅能实现就诊流程，完善诊前和诊后随访功能，运用数据化管理提升医疗效率，而且能将用户的个人健康档案永久保存在云端，实现医疗数据智能化管理。

在服务标准方面，妈咪知道联合上市公司远东宏信参照国际JCI认证医疗服务标准，打造出国内首套适合儿科的专属医疗服务准则，并将其固化到诊所管理系统和日常管理规范中，为未来诊所连锁化、服务标准化奠定基石。

4年布局百家儿科诊所 打造妇儿医疗领域新标杆

随着消费需求升级，民营医疗机构纷纷布局线下连锁。妈咪知道作为母婴垂直领域的领先者，自2014年成立至今，已获得软银、晨兴、复星、山楂树、周大福等顶尖资本的投资，线下连锁步伐也随之提速。

2018年，妈咪知道线下诊所的足迹已经遍布深圳、广州、上海、天津和北京。除了自建自营模式，妈咪知道还与香港联合医务共营全科诊所，双方共营了联合医务在北京、上海诊所的儿科业务；强强联合并购广州佑儿诊所。据透露，妈咪知道将继续推进多种方式合作，4年内在全国布局100家儿科诊所，打造妇儿医疗领域新标杆。